Hiện tại, việc chuyển đổi kỹ thuật số đã trở thành sự đồng thuận của các doanh nghiệp, nhưng đối mặt với công nghệ kỹ thuật số vô tận, làm thế nào để làm cho công nghệ chơi trở thành lợi ích lớn nhất trong bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp là câu đố và thách thức mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt. Về vấn đề này, trong Hội nghị thượng đỉnh đổi mới điện Schneider năm 2020 gần đây, phóng viên đã phỏng vấn Zhang Lei, phó chủ tịch của Schneider Electric và Trưởng phòng Kinh doanh Dịch vụ Kỹ thuật số tại Trung Quốc.

Zhang Lei (lần đầu tiên từ trái sang) tại Diễn đàn bàn tròn về đổi mới chung và trao quyền công nghệ kỹ thuật số

Zhang Lei nói rằng trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, các doanh nghiệp thường phải đối mặt với ba thách thức lớn. Đầu tiên, nhiều doanh nghiệp thiếu thiết kế cấp cao nhất trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, không biết tại sao phải số hóa và không nghĩ đầy đủ về ý nghĩa thực sự của số hóa đối với hoạt động doanh nghiệp. Thứ hai, nhiều doanh nghiệp không kết hợp dữ liệu với các kịch bản kinh doanh và không thiết lập khả năng phân tích, điều này khiến dữ liệu không thể trở thành thông tin hỗ trợ cho việc ra quyết định. Thứ ba, nó bỏ qua thực tế rằng quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cũng là quá trình thay đổi tổ chức.

Zhang Lei tin rằng để giải quyết sự nhầm lẫn của các doanh nghiệp trong chuyển đổi kỹ thuật số, ngoài công nghệ và khả năng kỹ thuật số, nó còn cần các dịch vụ kỹ thuật số đầy đủ và tinh tế.

Là doanh nghiệp chính của dịch vụ kỹ thuật số, dịch vụ kỹ thuật số của Schneider Electric chủ yếu có bốn cấp độ. Đầu tiên là Dịch vụ tư vấn, giúp khách hàng tìm ra những gì họ cần và những vấn đề tồn tại trong kinh doanh doanh nghiệp. Thứ hai là dịch vụ lập kế hoạch sản phẩm. Trong dịch vụ này, Schneider Electric sẽ hợp tác với khách hàng để lập kế hoạch nội dung dịch vụ, xác định giải pháp nào là phù hợp nhất, hiệu quả nhất và bền vững nhất, giúp khách hàng chọn các giải pháp kỹ thuật khả thi và tối ưu, rút ​​ngắn chu kỳ thử nghiệm và lỗi và giảm đầu tư không cần thiết. Thứ ba là Dịch vụ khả năng phân tích dữ liệu, sử dụng kiến ​​thức chuyên môn của các chuyên gia trong ngành công nghiệp điện Schneider, kết hợp với dữ liệu của khách hàng, thông qua thông tin chi tiết dữ liệu, để giúp khách hàng phân tích các vấn đề. Thứ tư là dịch vụ tại chỗ. Ví dụ, cung cấp cài đặt từ cửa đến cửa, gỡ lỗi và các dịch vụ khác để giữ thiết bị ở trạng thái tốt để vận hành lâu dài.

Khi nói đến dịch vụ tại chỗ, Zhang Lei tin rằng đối với các nhà cung cấp dịch vụ, để thực sự giúp khách hàng giải quyết vấn đề, họ phải truy cập trang web của khách hàng và tìm hiểu tất cả các vấn đề trên trang web, chẳng hạn như đặc điểm của các sản phẩm được sử dụng trong lĩnh vực này, cấu trúc năng lượng là gì và quy trình sản xuất là gì. Tất cả họ cần phải hiểu, làm chủ, tìm và giải quyết các vấn đề.

Trong quá trình giúp các doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số, các nhà cung cấp dịch vụ cần có sự hiểu biết mạnh mẽ về cả kịch bản công nghệ và kinh doanh. Để kết thúc này, các nhà cung cấp dịch vụ cần phải làm việc chăm chỉ trong cơ cấu tổ chức, mô hình kinh doanh và đào tạo nhân sự.

Trong hệ thống tổ chức của Schneider Electric, chúng tôi luôn ủng hộ và củng cố nguyên tắc hội nhập. Khi xem xét bất kỳ thiết kế kiến ​​trúc và đổi mới công nghệ nào, chúng tôi xem xét các bộ phận kinh doanh khác nhau cùng nhau, ông Zh Zhang nói. Đặt các dòng doanh nghiệp và sản phẩm khác nhau lại với nhau để làm cho một khung tổng thể, xem xét tất cả các kịch bản. Ngoài ra, chúng tôi cũng rất coi trọng việc canh tác của mọi người, hy vọng sẽ biến mọi người thành tài năng kỹ thuật số. Chúng tôi khuyến khích các đồng nghiệp của chúng tôi làm phần mềm và phần cứng để có tư duy kỹ thuật số. Thông qua đào tạo của chúng tôi, giải thích sản phẩm và thậm chí cùng nhau đến trang web của khách hàng, chúng tôi có thể hiểu nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực kỹ thuật số và cách kết hợp với các sản phẩm hiện tại của chúng tôi. Chúng ta có thể truyền cảm hứng và tích hợp với nhau。 ”

Zhang Lei nói rằng trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số doanh nghiệp, làm thế nào để đạt được sự cân bằng giữa lợi ích và chi phí là một vấn đề quan trọng. Dịch vụ kỹ thuật số không phải là một quy trình dịch vụ ngắn hạn, mà là một quá trình dài hạn. Nó liên quan đến toàn bộ vòng đời của thiết bị, từ năm năm đến mười năm.

Từ khía cạnh này, mặc dù sẽ có một số khoản đầu tư trong năm đầu tiên, các lợi ích sẽ dần dần xuất hiện trong toàn bộ quá trình hoạt động liên tục. Ngoài ra, ngoài lợi ích trực tiếp, khách hàng cũng sẽ tìm thấy nhiều lợi ích khác. Ví dụ, họ có thể khám phá một mô hình kinh doanh mới để biến hoạt động kinh doanh tăng dần của họ. (Bài viết này được chọn từ kinh tế hàng ngày, phóng viên Yuan Yong)