Hiện nay, chuyển đổi số đã trở thành xu hướng chung của các doanh nghiệp, nhưng trước sự phát triển không ngừng của công nghệ số, làm thế nào để công nghệ mang lại lợi ích lớn nhất cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là bài toán và thách thức mà nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt. Về vấn đề này, tại Hội nghị Thượng đỉnh Đổi mới Schneider Electric 2020 gần đây, phóng viên đã phỏng vấn ông Trương Lỗi, Phó Chủ tịch Schneider Electric kiêm Trưởng bộ phận Dịch vụ Kỹ thuật số tại Trung Quốc.

Trương Lỗi (đầu tiên từ trái sang) tại diễn đàn bàn tròn “Đổi mới sáng tạo chung và trao quyền công nghệ số”

Ông Trương Lỗi cho biết, trong quá trình chuyển đổi số, doanh nghiệp thường gặp phải ba thách thức lớn. Thứ nhất, nhiều doanh nghiệp thiếu thiết kế cấp cao trong quá trình chuyển đổi số, không biết lý do cần số hóa, và chưa thực sự hiểu rõ tầm quan trọng thực sự của số hóa đối với hoạt động của doanh nghiệp. Thứ hai, nhiều doanh nghiệp không kết hợp dữ liệu với các kịch bản kinh doanh, và không thiết lập năng lực phân tích, khiến dữ liệu không thể trở thành thông tin hỗ trợ ra quyết định. Thứ ba, họ bỏ qua thực tế rằng quá trình chuyển đổi số cũng chính là quá trình thay đổi tổ chức.

Ông Zhang Lei tin rằng để giải quyết những băn khoăn của doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số, ngoài công nghệ và năng lực số, còn cần dịch vụ số hoàn chỉnh và tinh vi.

Là doanh nghiệp hàng đầu về dịch vụ số, dịch vụ số của Schneider Electric chủ yếu có bốn cấp độ. Thứ nhất là dịch vụ tư vấn, giúp khách hàng tìm ra những gì họ cần và những vấn đề tồn tại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thứ hai là dịch vụ lập kế hoạch sản phẩm. Trong dịch vụ này, Schneider Electric sẽ làm việc với khách hàng để lập kế hoạch nội dung dịch vụ, xác định giải pháp nào là phù hợp nhất, hiệu quả nhất và bền vững nhất, giúp khách hàng lựa chọn các giải pháp kỹ thuật khả thi và tối ưu, rút ​​ngắn chu kỳ thử nghiệm và sai sót, và giảm đầu tư không cần thiết. Thứ ba là dịch vụ phân tích dữ liệu, sử dụng kiến ​​thức chuyên môn của các chuyên gia trong ngành điện Schneider, kết hợp với dữ liệu khách hàng, thông qua thông tin chi tiết về dữ liệu, để giúp khách hàng phân tích vấn đề. Thứ tư là dịch vụ tại chỗ. Ví dụ, cung cấp dịch vụ lắp đặt tận nhà, gỡ lỗi và các dịch vụ khác để giữ cho thiết bị ở trạng thái tốt cho hoạt động lâu dài.

Về dịch vụ tại chỗ, Zhang Lei tin rằng, để thực sự giúp khách hàng giải quyết vấn đề, các nhà cung cấp dịch vụ phải đến tận nơi khách hàng và tìm hiểu tất cả các vấn đề tại đó, chẳng hạn như đặc tính của sản phẩm được sử dụng tại hiện trường, cấu trúc năng lượng là gì và quy trình sản xuất ra sao. Tất cả đều cần phải hiểu rõ, nắm vững, tìm ra và giải quyết vấn đề.

Trong quá trình hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số, các nhà cung cấp dịch vụ cần có sự hiểu biết sâu sắc về cả công nghệ lẫn bối cảnh kinh doanh. Để đạt được điều này, các nhà cung cấp dịch vụ cần nỗ lực trong việc xây dựng cơ cấu tổ chức, mô hình kinh doanh và đào tạo nhân sự.

“Trong hệ thống tổ chức của Schneider Electric, chúng tôi luôn đề cao và củng cố nguyên tắc tích hợp. Khi xem xét bất kỳ thiết kế kiến ​​trúc và đổi mới công nghệ nào, chúng tôi đều xem xét các bộ phận kinh doanh khác nhau cùng nhau”, ông Zhang nói. Kết hợp các dòng sản phẩm và kinh doanh khác nhau để tạo nên một khuôn khổ tổng thể, cân nhắc mọi tình huống. Ngoài ra, chúng tôi cũng rất coi trọng việc đào tạo con người, hy vọng biến mọi người thành những nhân tài số. Chúng tôi khuyến khích các đồng nghiệp phần mềm và phần cứng có tư duy số. Thông qua đào tạo, giải thích sản phẩm và thậm chí là cùng nhau đến hiện trường khách hàng, chúng tôi có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực số và cách kết hợp với các sản phẩm hiện có. Chúng tôi có thể truyền cảm hứng và kết nối với nhau.。”

Ông Trương Lỗi cho biết, trong quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp, làm thế nào để đạt được sự cân bằng giữa lợi ích và chi phí là một vấn đề quan trọng. Dịch vụ số không phải là một quá trình dịch vụ ngắn hạn, mà là một quá trình dài hạn, liên quan đến toàn bộ vòng đời của thiết bị, từ năm năm đến mười năm.

“Xét theo góc độ này, mặc dù năm đầu tiên sẽ có một số khoản đầu tư, nhưng lợi ích sẽ dần dần thể hiện trong toàn bộ quá trình vận hành liên tục. Hơn nữa, ngoài lợi ích trực tiếp, khách hàng còn nhận được nhiều lợi ích khác. Ví dụ, họ có thể khám phá một mô hình kinh doanh mới để dần chuyển đổi hoạt động kinh doanh chứng khoán thành hoạt động kinh doanh gia tăng. Chúng tôi đã nhận thấy điều này sau khi hợp tác với nhiều đối tác.” (Bài viết được trích từ Nhật báo Kinh tế, phóng viên Yuan Yong)