Hiện nay, chuyển đổi số đã trở thành sự đồng thuận của các doanh nghiệp, nhưng đối mặt với vô vàn công nghệ số, làm thế nào để công nghệ đóng vai trò mang lại lợi ích lớn nhất trong nền kinh doanh của doanh nghiệp là câu hỏi và thách thức mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt. Về vấn đề này, trong Hội nghị thượng đỉnh đổi mới Schneider Electric 2020 gần đây, phóng viên đã phỏng vấn Zhang Lei, phó chủ tịch của Schneider Electric và là người đứng đầu mảng kinh doanh dịch vụ kỹ thuật số tại Trung Quốc.

Zhang Lei (đầu tiên từ trái sang) tại diễn đàn bàn tròn về “đổi mới chung và trao quyền cho công nghệ kỹ thuật số”

Zhang Lei cho rằng, trong quá trình chuyển đổi số, các doanh nghiệp thường phải đối mặt với 3 thách thức lớn. Thứ nhất, nhiều doanh nghiệp đang thiếu thiết kế cấp cao trong quá trình chuyển đổi số, không biết tại sao phải thực hiện số hóa, và chưa nghĩ hết về ý nghĩa thực sự của Số hóa đối với hoạt động của doanh nghiệp. Thứ hai, nhiều doanh nghiệp không kết hợp dữ liệu với các kịch bản kinh doanh, và không thiết lập khả năng phân tích, điều này khiến dữ liệu không thể trở thành thông tin hỗ trợ việc ra quyết định. Thứ ba, nó bỏ qua thực tế rằng quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cũng là quá trình thay đổi tổ chức.

Zhang Lei tin rằng để giải quyết sự bối rối của các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, ngoài khả năng và công nghệ kỹ thuật số, nó còn cần các dịch vụ kỹ thuật số hoàn chỉnh và hoàn thiện.

Là doanh nghiệp đứng đầu về dịch vụ kỹ thuật số, dịch vụ kỹ thuật số của Schneider Electric chủ yếu có bốn cấp độ. Đầu tiên là dịch vụ tư vấn, giúp khách hàng tìm ra những gì họ cần và những vấn đề tồn tại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thứ hai là dịch vụ hoạch định sản phẩm. Trong dịch vụ này, Schneider Electric sẽ cùng khách hàng hoạch định nội dung dịch vụ, xác định giải pháp nào là phù hợp nhất, hiệu quả nhất và bền vững nhất, giúp khách hàng lựa chọn các giải pháp kỹ thuật khả thi và tối ưu, rút ​​ngắn chu kỳ thử và sai, giảm đầu tư không cần thiết. Thứ ba là dịch vụ kiểm tra khả năng phân tích dữ liệu, sử dụng kiến ​​thức chuyên môn của các chuyên gia ngành điện Schneider, kết hợp với dữ liệu khách hàng, thông qua data insight, giúp khách hàng phân tích vấn đề. Thứ tư là dịch vụ tận nơi. Ví dụ, cung cấp dịch vụ lắp đặt, gỡ lỗi tận nơi và các dịch vụ khác để giữ thiết bị ở trạng thái tốt để hoạt động lâu dài.

Khi nói đến dịch vụ tại chỗ, Zhang Lei tin rằng đối với các nhà cung cấp dịch vụ, để thực sự giúp khách hàng giải quyết vấn đề, họ phải đến tận nơi của khách hàng và tìm hiểu tất cả các vấn đề trên trang web, chẳng hạn như đặc điểm của sản phẩm được sử dụng trong lĩnh vực, cơ cấu năng lượng là gì, và quy trình sản xuất là gì. Tất cả họ cần phải hiểu, nắm vững, tìm ra và giải quyết các vấn đề.

Trong quá trình hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số, các nhà cung cấp dịch vụ cần hiểu rõ về cả công nghệ và kịch bản kinh doanh. Muốn vậy, các nhà cung cấp dịch vụ cần nỗ lực trong cơ cấu tổ chức, mô hình kinh doanh và đào tạo nhân sự.

“Trong hệ thống tổ chức của Schneider Electric, chúng tôi luôn chủ trương và củng cố nguyên tắc tích hợp. Khi xem xét bất kỳ thiết kế kiến ​​trúc và đổi mới công nghệ nào, chúng tôi cùng nhau xem xét các bộ phận kinh doanh khác nhau, ”Zhang nói. Đặt các ngành nghề kinh doanh và sản phẩm khác nhau lại với nhau để tạo thành một khuôn khổ tổng thể, xem xét tất cả các tình huống. Ngoài ra, chúng tôi cũng rất coi trọng việc trồng người, mong muốn biến tất cả mọi người đều trở thành những nhân tài kỹ thuật số. Chúng tôi khuyến khích các đồng nghiệp làm phần mềm và phần cứng có tư duy kỹ thuật số. Thông qua việc đào tạo, giải thích sản phẩm và thậm chí cùng nhau đi đến tận nơi của khách hàng, chúng tôi có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực kỹ thuật số và cách kết hợp với các sản phẩm hiện có của chúng tôi. Chúng ta có thể truyền cảm hứng và hòa nhập với nhau。 ”

Zhang Lei cho rằng, trong quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp, làm thế nào để đạt được sự cân bằng giữa lợi ích và chi phí là vấn đề quan trọng. Dịch vụ kỹ thuật số không phải là một quá trình dịch vụ ngắn hạn, mà là một quá trình dài hạn. Nó liên quan đến toàn bộ vòng đời của thiết bị, từ năm năm đến mười năm.

“Từ khía cạnh này, mặc dù sẽ có một số khoản đầu tư trong năm đầu tiên, nhưng lợi ích sẽ dần hiển thị trong cả quá trình hoạt động liên tục. Ngoài ra, ngoài những lợi ích trực tiếp, khách hàng sẽ còn tìm thấy nhiều lợi ích khác. Ví dụ, họ có thể khám phá một mô hình kinh doanh mới để dần dần chuyển hoạt động kinh doanh cổ phiếu của họ thành kinh doanh gia tăng. Chúng tôi đã tìm ra thực trạng này sau khi hợp tác với nhiều đối tác. ”Zhang Lei nói. (bài này được chọn lọc từ tờ nhật báo kinh tế, phóng viên Yuan Yong)