Hiện nay, chuyển đổi số đã trở thành sự đồng thuận của các doanh nghiệp, nhưng đối mặt với công nghệ số vô tận, làm thế nào để công nghệ phát huy lợi ích lớn nhất trong bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp là câu đố và thách thức mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt. Về vấn đề này, trong Hội nghị thượng đỉnh đổi mới Schneider Electric 2020 gần đây, phóng viên đã phỏng vấn Zhang Lei, phó chủ tịch Schneider Electric và giám đốc kinh doanh dịch vụ số tại Trung Quốc.

Zhang Lei (đầu tiên từ trái sang) tại diễn đàn bàn tròn “đổi mới sáng tạo chung và trao quyền công nghệ số”

Zhang Lei cho biết trong quá trình chuyển đổi số, các doanh nghiệp thường phải đối mặt với ba thách thức lớn. Thứ nhất, nhiều doanh nghiệp thiếu thiết kế cấp cao trong quá trình chuyển đổi số, không biết tại sao phải số hóa và không suy nghĩ đầy đủ về ý nghĩa thực sự của Số hóa đối với hoạt động của doanh nghiệp. Thứ hai, nhiều doanh nghiệp không kết hợp dữ liệu với các kịch bản kinh doanh và không thiết lập khả năng phân tích, khiến dữ liệu không thể trở thành thông tin hỗ trợ ra quyết định. Thứ ba, nó bỏ qua thực tế rằng quá trình chuyển đổi số cũng là quá trình thay đổi tổ chức.

Ông Trương Lỗi cho rằng, để giải quyết được sự bối rối của doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số, ngoài công nghệ và năng lực số, còn cần dịch vụ số hoàn chỉnh và tinh gọn.

Là doanh nghiệp hàng đầu về dịch vụ số, dịch vụ số của Schneider Electric chủ yếu có bốn cấp độ. Đầu tiên là dịch vụ tư vấn, giúp khách hàng tìm ra những gì họ cần và những vấn đề tồn tại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thứ hai là dịch vụ lập kế hoạch sản phẩm. Trong dịch vụ này, Schneider Electric sẽ làm việc với khách hàng để lập kế hoạch nội dung dịch vụ, xác định giải pháp nào là phù hợp nhất, hiệu quả nhất và bền vững nhất, giúp khách hàng lựa chọn các giải pháp kỹ thuật khả thi và tối ưu, rút ​​ngắn chu kỳ thử nghiệm và sai sót, giảm đầu tư không cần thiết. Thứ ba là dịch vụ khả năng phân tích dữ liệu, sử dụng kiến ​​thức chuyên môn của các chuyên gia trong ngành điện Schneider, kết hợp với dữ liệu khách hàng, thông qua thông tin chi tiết về dữ liệu, để giúp khách hàng phân tích vấn đề. Thứ tư là dịch vụ tại chỗ. Ví dụ, cung cấp dịch vụ lắp đặt tận nơi, gỡ lỗi và các dịch vụ khác để giữ cho thiết bị ở trạng thái tốt để vận hành lâu dài.

Khi nói đến dịch vụ tại chỗ, Zhang Lei tin rằng đối với các nhà cung cấp dịch vụ, để thực sự giúp khách hàng giải quyết vấn đề, họ phải đến tận nơi của khách hàng và tìm hiểu tất cả các vấn đề tại nơi đó, chẳng hạn như đặc điểm của sản phẩm được sử dụng tại hiện trường, cấu trúc năng lượng là gì và quy trình sản xuất là gì. Tất cả đều cần phải hiểu, nắm vững, tìm ra và giải quyết các vấn đề.

Trong quá trình hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số, nhà cung cấp dịch vụ cần có sự hiểu biết sâu sắc về cả công nghệ và kịch bản kinh doanh. Để đạt được mục tiêu này, nhà cung cấp dịch vụ cần nỗ lực trong cơ cấu tổ chức, mô hình kinh doanh và đào tạo nhân sự.

“Trong hệ thống tổ chức của Schneider Electric, chúng tôi luôn ủng hộ và củng cố nguyên tắc tích hợp. Khi xem xét bất kỳ thiết kế kiến ​​trúc và đổi mới công nghệ nào, chúng tôi đều xem xét các bộ phận kinh doanh khác nhau cùng nhau”, Zhang cho biết. Kết hợp các dòng sản phẩm và kinh doanh khác nhau để tạo thành một khuôn khổ tổng thể, cân nhắc mọi tình huống. Ngoài ra, chúng tôi cũng rất coi trọng việc bồi dưỡng con người, hy vọng biến mọi người thành tài năng số. Chúng tôi khuyến khích các đồng nghiệp làm phần mềm và phần cứng có tư duy số. Thông qua đào tạo, giải thích sản phẩm và thậm chí là cùng nhau đến địa điểm của khách hàng, chúng tôi có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực kỹ thuật số và cách kết hợp với các sản phẩm hiện có của chúng tôi. Chúng tôi có thể truyền cảm hứng và tích hợp với nhau。”

Trương Lỗi cho biết, trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp, làm thế nào để đạt được sự cân bằng giữa lợi ích và chi phí là một vấn đề quan trọng. Dịch vụ số không phải là quá trình dịch vụ ngắn hạn, mà là quá trình dài hạn, liên quan đến toàn bộ vòng đời của thiết bị, từ năm năm đến mười năm.

“Theo chiều hướng này, mặc dù năm đầu tiên sẽ có một số khoản đầu tư, nhưng lợi ích sẽ dần dần xuất hiện trong toàn bộ quá trình hoạt động liên tục. Ngoài ra, ngoài lợi ích trực tiếp, khách hàng cũng sẽ tìm thấy nhiều lợi ích khác. Ví dụ, họ có thể khám phá một mô hình kinh doanh mới để dần dần chuyển đổi hoạt động kinh doanh chứng khoán của mình thành hoạt động kinh doanh gia tăng. Chúng tôi đã phát hiện ra tình huống này sau khi hợp tác với nhiều đối tác.” Zhang Lei cho biết. (Bài viết này được trích từ nhật báo kinh tế, phóng viên Yuan Yong)