Hiện nay, chuyển đổi số đã trở thành xu hướng chung của các doanh nghiệp, nhưng trước sự phát triển không ngừng của công nghệ số, làm thế nào để công nghệ phát huy tối đa lợi ích trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vẫn là bài toán khó và thách thức mà nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt. Trong bối cảnh đó, tại Hội nghị Thượng đỉnh Đổi mới Sáng tạo Schneider Electric 2020 vừa qua, phóng viên đã có cuộc phỏng vấn với ông Zhang Lei, Phó Chủ tịch Schneider Electric kiêm Trưởng bộ phận dịch vụ số tại Trung Quốc.

Trương Lôi (người đầu tiên từ trái sang) tại diễn đàn bàn tròn “Đổi mới sáng tạo chung và tăng cường năng lực công nghệ số”

Trương Lôi cho biết, trong quá trình chuyển đổi số, các doanh nghiệp thường phải đối mặt với ba thách thức lớn. Thứ nhất, nhiều doanh nghiệp thiếu thiết kế cấp cao trong quá trình chuyển đổi số, không biết tại sao phải số hóa và chưa suy nghĩ đầy đủ về ý nghĩa thực sự của số hóa đối với hoạt động doanh nghiệp. Thứ hai, nhiều doanh nghiệp không kết hợp dữ liệu với các kịch bản kinh doanh và không thiết lập khả năng phân tích, khiến dữ liệu không thể trở thành thông tin hỗ trợ ra quyết định. Thứ ba, họ bỏ qua thực tế rằng quá trình chuyển đổi số cũng là quá trình thay đổi tổ chức.

Zhang Lei tin rằng để giải quyết sự bối rối của các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số, ngoài công nghệ và năng lực số, còn cần có các dịch vụ số hoàn chỉnh và tinh tế.

Là doanh nghiệp hàng đầu về dịch vụ số, dịch vụ số của Schneider Electric chủ yếu gồm bốn cấp độ. Thứ nhất là dịch vụ tư vấn, giúp khách hàng xác định nhu cầu và vấn đề tồn tại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thứ hai là dịch vụ lập kế hoạch sản phẩm. Trong dịch vụ này, Schneider Electric sẽ hợp tác với khách hàng để lập kế hoạch nội dung dịch vụ, xác định giải pháp nào phù hợp nhất, hiệu quả nhất và bền vững nhất, giúp khách hàng lựa chọn các giải pháp kỹ thuật khả thi và tối ưu, rút ​​ngắn chu kỳ thử nghiệm và giảm thiểu đầu tư không cần thiết. Thứ ba là dịch vụ phân tích dữ liệu, sử dụng kiến ​​thức chuyên môn của các chuyên gia ngành điện Schneider, kết hợp với dữ liệu của khách hàng, thông qua phân tích dữ liệu để giúp khách hàng phân tích vấn đề. Thứ tư là dịch vụ tại chỗ. Ví dụ, cung cấp dịch vụ lắp đặt, gỡ lỗi tận nơi và các dịch vụ khác để đảm bảo thiết bị hoạt động tốt trong thời gian dài.

Theo Zhang Lei, đối với dịch vụ tại chỗ, để thực sự giúp khách hàng giải quyết vấn đề, các nhà cung cấp dịch vụ phải đến tận nơi khách hàng và tìm hiểu tất cả các vấn đề phát sinh, chẳng hạn như đặc điểm của sản phẩm được sử dụng tại hiện trường, cấu trúc năng lượng và quy trình sản xuất. Tất cả đều cần được hiểu, nắm vững, tìm ra và giải quyết.

Trong quá trình hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số, các nhà cung cấp dịch vụ cần có sự hiểu biết sâu sắc về cả công nghệ và bối cảnh kinh doanh. Để đạt được điều này, các nhà cung cấp dịch vụ cần nỗ lực trong cơ cấu tổ chức, mô hình kinh doanh và đào tạo nhân sự.

“Trong hệ thống tổ chức của Schneider Electric, chúng tôi luôn đề cao và củng cố nguyên tắc tích hợp. Khi xem xét bất kỳ thiết kế kiến ​​trúc và đổi mới công nghệ nào, chúng tôi đều xem xét các bộ phận kinh doanh khác nhau cùng nhau,” ông Zhang cho biết. Kết hợp các mảng kinh doanh và dòng sản phẩm khác nhau để tạo nên một khuôn khổ tổng thể, tính đến mọi tình huống. Ngoài ra, chúng tôi cũng rất coi trọng việc đào tạo nhân lực, với hy vọng biến mọi người thành những tài năng kỹ thuật số. Chúng tôi khuyến khích các đồng nghiệp làm phần mềm và phần cứng có tư duy kỹ thuật số. Thông qua đào tạo, giới thiệu sản phẩm và thậm chí cùng nhau đến địa điểm của khách hàng, chúng tôi có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực kỹ thuật số và cách kết hợp với các sản phẩm hiện có của chúng tôi. Chúng ta có thể truyền cảm hứng và tích hợp với nhau."

Zhang Lei cho rằng trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp, việc cân bằng giữa lợi ích và chi phí là một vấn đề quan trọng. Dịch vụ số không phải là một quá trình dịch vụ ngắn hạn, mà là một quá trình dài hạn. Nó liên quan đến toàn bộ vòng đời của thiết bị, kéo dài từ 5 đến 10 năm.

“Xét từ khía cạnh này, mặc dù sẽ có một số vốn đầu tư trong năm đầu tiên, nhưng lợi ích sẽ dần dần thể hiện rõ trong suốt quá trình hoạt động liên tục. Ngoài ra, bên cạnh những lợi ích trực tiếp, khách hàng cũng sẽ nhận thấy nhiều lợi ích khác. Ví dụ, họ có thể khám phá một mô hình kinh doanh mới để dần dần chuyển đổi hoạt động kinh doanh dựa trên cổ phiếu thành hoạt động kinh doanh gia tăng. Chúng tôi đã nhận thấy tình huống này sau khi hợp tác với nhiều đối tác.” Ông Trương Lôi cho biết. (Bài viết này được chọn lọc từ báo Kinh tế hàng ngày, phóng viên Nguyên Lưu)